El sector de alta gama o de lujo ha cambiado considerablemente en los últimos diez años debido al desarrollo de la tecnología y los nuevos hábitos de consumo. Según Círculo Fortuny, la principal asociación de alta gama de España, esta transformación se resume en las siguientes diez tendencias:
La digitalización del comercio
Cada vez se compra más a través del ecommerce. También en las empresas del sector de alta gama. Una tendencia que la pandemia ha incrementado. Lo ideal es ofrecer una experiencia de excelencia completa que brinde al consumidor lo mejor del mundo físico y digital.
Las nuevas generaciones son digitales
Se valora mucho conocer un producto de forma inmediata y cómoda como es sin tener que salir de casa.
La comunicación bidireccional
Disponer de un catálogo en las redes sociales es otra de las grandes novedades. Así además de mostrar los productos los consumidores pueden interactuar. Esto permite atraer y fidelizar al cliente.
El auge del turismo asiático
Tanto en Europa como en España el turista asiático, sobre todo de nacionalidad china, era el que más desembolso hacía hasta 2019. No obstante, con la pandemia se realiza más consumo interno y otro tipo de turistas.
La personalización y customización de la experiencia
Otra de las demandas en el sector de alta gama es diferenciarse de los antecesores o sus coetáneos con productos exclusivos. El producto no es solo algo material, sino que crea emociones en el consumidor y un vínculo que sobrevive en el tiempo.
La expansión del concepto
Antes un artículo de lujo era un bolso, unos zapatos de firma o un coche de alta gama. Ahora va más allá de la moda, los complementos o la automoción. Hablamos de una extensión que llega a campos como el arte, la formación de excelencia como los másteres o MBA y el wellness o cuidado personal.
La sostenibilidad
Tanto con el medio ambiente, con el cliente, con los proveedores, con los empleados y con las comunidades en las que se centra la actividad. Este punto y la responsabilidad social corporativa definirán las empresas líderes del futuro.
El valor de la fabricación artesanal
A pesar de las nuevas tecnologías la alta artesanía y los oficios artesanos siguen más vivos que nunca con conocimientos que se transmiten generación a generación y que forman parte de nuestra historia. Cada pieza es única.
La identificación con la marca
Aquellas marcas que tienen un storytelling detrás, es decir, que cuentan una historia son las que más conectan con el consumidor construyéndose relaciones duraderas.
La tradición familiar
Hay marcas que consiguen reinventarse e innovar para llegar a un público más digital y exigente. Eso sí, siempre desde los valores familiares y tradicionales.
Fuente: www.controlpublicidad.com
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